loader image

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN PRODUK

Ketentuan Umum

  • Pembeli dapat mengembalikan atau menukar produk yang telah dibeli jika tidak sesuai dengan pesanan awal.
  • Batas waktu konfirmasi return dan exchange adalah 1×24 jam terhitung setelah barang dinyatakan sampai berdasarkan data yang diberikan JNE.
  • Konfirmasi return dan exchange dapat menghubungi kami melalui whatsapp.
  • Proses return dan exchange akan dilakukan setelah barang diterima oleh pihak KEITH STUDIO.
  • Estimasi waktu return dan exchange adalah 1×24 jam setelah barang diterima.
  • Barang harus segera dikirmkan kepada pihak KEITH STUDIO setelah melakukan konfirmasi return dan exchange ke pada kami.
  • Biaya pengiriman barang return dan exchange ke pihak KEITH STUDIO ditanggung oleh pembeli.
  • Biaya pengiriman barang return dan exchange ke pihak pembeli ditanggung oleh kami KEITH STUDIO.

Syarat Return dan Exchange

  • REJECT / CACAT
    Barang yang telah sampai namun terdapat cacat atau reject, maka anda dapat langsung melakukan claim kepada kami melalui whatsapp. Setelah kami konfirmasi, maka anda harus segera melakukan pengiriman barang reject tersebut kepada kami.
  • KESALAHAN PIHAK SELLER
    Jika barang pesanan yang datang tidak sama dengan pesanan anda karena kesalahan dari kami maka anda dapat melakukan klaim return.
  • SALAH PENGIRIMAN
    Salah kirim barang atau barang tertukar dengan orderan dari pembeli lain maka anda dapat melakukan claim kepada kami.
  • Barang yang akan di return harus sama persis dengan kondisi awal pada saat diterima, belum pernah dipakai, dicuci atau disetrika serta kelengkapan barang seperti label dan packaging yang masih ada.

Langkah-langkah Return dan Exchange

  1. Download form return kemudian print dan isi form return tersebut. Anda dapat mendownload form return Disini.
  2. Segera lakukan konfirmasi kepada kami melalui whatsapp agar dapat lebih cepat mendapatkan respon.
  3. Setelah berhasil kami konfirmasi, segera lakukan pengiriman barang tersebut ke alamat yang tertera pada form return yang anda download dan print.
  4. Proses return dan exchange telah selesai, kini anda dapat menunggu barang anda yang telah kami kirimkan kepada anda.
  5. Maksimal return adalah3 hari sejak barang dinyatakan sampai berdasarkan data JNE.
  6. Harus menyertakan video atau foto yang valid pada saat membuka paket dari kita dan barang yang cacat