loader image

TERM AND CONDITIONS

 

Produk Tidak Sesuai

Customer dapat mengajukan klaim perihal barang yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan. Dalam hal ini adalah kerusakan pada produk yang diterima tidak disebabkan oleh customer. Berikut adalah langkah yang harus segera diambil jika ingin mengajukan klaim.

  1. Hubungi customer services kami melalui telepon atau whatsapp untuk mengajukan klaim. Pihak kami akan memberikan panduan pengajuan klaim.
  2. Jangka waktu pengajuan klaim adalah 1X24 jam terhitung setelah barang diterima.
  3. Ongkos kirim pengiriman barang ditanggung oleh masing-masing pihak.
  4. Kami akan melakukan proses return setelah kami menerima barang yang telah anda kirim.

Kesalahan Pengiriman

Anda juga dapat mengajukan klaim jika terjadi kesalahan pengiriman barang dimana dalam hal ini adalah kesalahan dari kami sehingga barang tertukar dengan customer lain. Anda dapat langsung menghubungi kami melalui whatsapp dengan menyertakan no order anda. Setelah berhasil terverifikasi, kami akan mengirimkan barang kepada anda setelah kami menerima barang yang salah dari anda.

Anda tidak dapat melakukan klaim jika terjadi kesalahan pengiriman dikarenakan alamat pengiriman yang anda berikan adalah salah.

Barang tidak sampai

Anda dapat menghubungi pihak ekspedisi apabila barang tidak sampai meskipun telah melewati estimasi waktu pengiriman barang. Gunakan no resi yang kami berikan untuk melacak keberadaan barang pesanan anda.

Pembatalan Order

  1. Pembatalan Manual
    Anda dapat melakukan pembatalan order melalui halaman akun anda.
  2. Pembatalan Otomatis
    Batas waktu pembayaran dan konfirmasi adalah 1X24 jam terhitung sejak anda berhasil melakukan pemesanan. Pesanan anda akan dibatalkan secara otomatis jika dalam waktu tersebut anda tidak melakukan pembayaran dan konfirmasi.

Batas Maksimal Pembayaran

Batas waktu pembayaran dan konfirmasi pembayaran adalah 1X24 jam terhitung sejak anda berhasil melakukan proses pemesanan produk di website ini. Lebih dari itu maka status pesanan anda akan otomatis dibatalkan oleh sistem sehingga anda harus melakukan proses pemesanan kembali.

 

Catatan Penting

Untuk melakukan proses penukaran atau pengembalian barang, keadaan barang harus dalam kondisi yang tidak berubah setelah anda menerimanya seperti barang tidak terpakai, tidak kotor, tidak dicuci dan kelengkapan seperti label maupun handtag masih ada.

Jika kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan di atas atau kami menemukan barang yang anda kembalikan kepada kami tidak sesuai dengan ketentuan diatas, maka proses penukaran atau pengembalian barang akan di batalkan.

Kerusakan barang yang diakibatkan kesalahan dari pihak kami seperti barang cacat, anda dapat melakukan pengembalian atau penukaran.